De plus en plus populaire dans les grandes entreprises et dans les toutes petites sociétés, la VoIP représente l'une des tendances les plus marquées de l'industrie des télécoms en 2005. Selon une étude réalisée en 2004 par l'Idate, les services Centrex devraient générer 4,5 milliards d'euros en 2009, le nombre de lignes sous IP en entreprise passant de 10 millions (2,5%) fin 2003 à 180 millions de lignes (40 %) en 2009.