Change Location × Kebayoran Lama, Indonesia

    Recent Locations

      [Paid Training] Successful Managing Phone Interaction in Kebayoran Lama


      • [Paid Training] Successful Managing Phone Interaction Photo #1
      1 of 1
      June 11, 2019

      Tuesday   8:30 AM (on various days)

      Gedung Aquarius, JL Sultan Iskandar Muda, No. 7, Arteri Pondok Indah , Kebayoran Lama Selatan
      Kebayoran Lama, Indonesia

      Performers:
      • No Performers Listed
      EVENT DETAILS
      [Paid Training] Successful Managing Phone Interaction

      Sebuah interaksi telepon yang sukses bukan hanya ditentukan oleh keramahan dan kepiawaian contact center staff dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Lebih dari itu, contact center staff  harus dapat melakukan hal penting dengan benar pertama kali atau kita kenal dengan ungkapan “do the right thing at the first time”.  Apabila contact center staff anda dapat melakukan hal tersebut pada setiap tahapan interaksi maka akan diperoleh pemahaman yang tepat atas permasalahan pelanggan, proses interaksi yang efisien, solusi yang benar, serta meminimalkan terjadinya kontak telepon yang berulang baik dari sisi pelanggan maupun dari sisi perusahaan.  Penanganan interaksi yang bertele-tele serta timbulnya kontak telepon berulang adalah “tambahan biaya” bagi perusahaan. Tujuan Pelatihan Pelatihan “Successful Managing Phone Interaction” akan menjawab pertanyaan apa dan bagaimana melakukan tahapan dengan benar dan efektif dalam setiap interaksi telepon dengan pelanggan. Disini peserta dapat memahami kerangka percakapan yang benar dalam interaksi dengan pelanggan melalui telepon, mulai dari salam pembuka, probing, solusi hingga salam penutup. Peserta juga dapat mengembangkan teknik mengelola interaksi dengan pelanggan di perusahaannya masing-masing secara efektif dan efisien untuk tujuan kepuasan pelanggan. Bahasan Materi  Kerangka interaksi melalui telepon Prinsip-prinsip dasar dalam berinteraksi yang dimulai dari Salam Pembuka (menyapa pelanggan) sampai dengan Salam Penutup Kemampuan mendengarkan yang baik dengan cara memahami, mengerti dan menghormati pelanggan Target Peserta Target Peserta Contact Center Staff Quality Assurance/SQ Team Supervisor/Team Leader Business Process Team Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation Implementasi Pelatihan Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240 Waktu Pelatihan Selasa, 12 Februari 2018 Senin, 15 April 2018 Selasa, 11 Juni 2018 Rabu, 21 Agustus 2018 Selasa, 15 Oktober 2018 Selasa, 03 Desember 2018 Investasi Rp 2.300.000,-/peserta, diskon 5% untuk pendaftaran  5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama). Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta. Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan. Syarat & Ketentuan Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta. Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan. Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran. Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi: Sugi YantiContact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)Email: public.class@168solution.com

      Categories: Business & Networking

      This event repeats on various days: Dec 3

      Event details may change at any time, always check with the event organizer when planning to attend this event or purchase tickets.