Change Location × Kebayoran Lama, Indonesia

    Recent Locations

      [Paid Training] Basic Quality Monitoring in Kebayoran Lama


      • [Paid Training] Basic Quality Monitoring Photo #1
      1 of 1
      May 29, 2019

      Wednesday   8:30 AM (on various days)

      Gedung Aquarius, JL Sultan Iskandar Muda, No. 7, Arteri Pondok Indah , Kebayoran Lama Selatan
      Kebayoran Lama, Indonesia

      Performers:
      • No Performers Listed
      EVENT DETAILS
      [Paid Training] Basic Quality Monitoring

      Pemantauan atau penilaian kualitas memegang peranan penting di Contact Center baik Inbound maupun Outbound, untuk memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai standar yang diinginkan oleh perusahaan. Pelatihan Basic Quality Monitoring difokuskan kepada konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring di voice channel (Inbound dan/atau Outbound). Tujuan Pelatihan Peserta memahami dan mengetahui tugas dan fungsi Quality Monitoring di Contact Center serta memahami dan mengetahui konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring yang difokuskan untuk voice channel (Inbound dan/atau Outbound). Bahasan Materi  Proses Quality Monitoring di Contact Center Proses Kalibrasi di Contact Center Skema Form Quality Monitoring dan scoring Proses “sampling” dan perhitungan jumlah “sampling” Target Peserta Quality Assurance/SQ Team Mid managerial of contact center (manager, supervisor and/or team leader) Business Process Team Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation atau layanan contact center Implementasi Pelatihan Durasi: 1 hari, Pkl 08.30-16.30 WIB Lokasi: Kantor 168Solution, Jl. Sultan Iskandar Muda No. 7 Gd. Aquarius Lt. 2 Arteri Pondok Indah, Jakarta Selatan – 12240 Waktu Pelatihan Senin, 14 Januari 2019 Kamis, 14 Maret 2019 Rabu, 29 May 2019 Kamis, 4 Juli 2019 Kamis, 19 September 2019 Selasa, 12 November 2019 Investasi Rp 3.500.000,-/peserta, diskon 5% untuk pendaftaran 5 (lima) orang sekaligus atau lebih dari satu organisasi yang sama (untuk waktu pelatihan publik yang sama). Biaya pelatihan termasuk paket peserta pelatihan yaitu training kits, 2x coffee break (snack) dan makan siang serta sertifikat kehadiran bagi peserta. Biaya investasi tidak termasuk biaya lain yang timbul, seperti biaya penginapan dan transportasi bagi peserta dari dan/ke tempat pelatihan. Syarat & Ketentuan Pelatihan dilaksanakan dengan min. 5 orang peserta. Konfirmasi jalannya pelatihan dan undangan pelatihan dikirim melalui email, minimum 1 minggu sebelum waktu pelatihan. Jika terjadi force majeure (banjir, gempa bumi) dan dampaknya terhadap pembatalan, 168Solusi akan menjadwal ulang pelatihan atau pengembalian uang sesuai dengan biaya pendaftaran. Detil Pelatihan & Pendaftaran, hubungi: Sugi YantiContact: +6221 7293311 or +62 83898888 168 (Phone/SMS/WhatsApp)Email: public.class@168solution.com

      Categories: Business & Networking

      This event repeats on various days: Nov 12

      Event details may change at any time, always check with the event organizer when planning to attend this event or purchase tickets.